Generelt
Hjælp til brugen af Gillie findes via flere kanaler. Vælg altid først den hurtigste og mest passende vej, så du får en løsning hurtigere og sparer supportkanalens kapacitet til de reelle behov.
1. Brugervejledninger
Denne hjælpebank dækker alle Gillies visninger og funktioner.
- Søg med nøgleord – de fleste vejledninger har Gillies brugergrænsefladeterm i overskriften.
- Gennemse efter sektioner (login, kundens visning, notifikationer osv.).
2. Kontakt hovedbrugeren
Organisationer har typisk en hovedbruger, som fungerer som støtte for brugerne.
3. Gillies support
Tekniske problemer og fejl:
- Brug appens Opret supportsag-funktion i øverste højre hjørne af siden. Supportsagen åbnes for Gillies supportteam (Zendesk).
- Vedhæft til supportsagen:
- beskrivelse af situationen (hvad du forsøgte at gøre, hvad der skete, om fejlen kunne gentages)
- screenshot af fejlmeddelelsen eller visningen
- Vælg en passende prioritet for supportsagen (KRITISK / ALVORLIG / MODERAT / SPØRGSMÅL) alt efter om fejlen blokerer arbejdet.
Vigtigt. Send aldrig kunders personoplysninger i supportbeskeden.
Gode råd til at bede om hjælp
- Forsøg at genskabe problemet – angiv de præcise trin til det.
- Tjek om andre også har samme problem
- Et screenshot sparer tid – et billede siger mere end tusind ord.
- Beskriv problemet så præcist som muligt og ikke så kort som muligt – "virker ikke" er ikke tilstrækkeligt til at løse sagen.
Tip. Hvis det samme problem gentager sig hos flere brugere, kan hovedbrugeren samle oplysningerne og sende dem samlet til support – det gør undersøgelsen mere effektiv.