Generelt
Brugerfeedback styrer udviklingen af Gillie. Du kan indsende både fejlrapporter og udviklingsforslag direkte fra systemet.
Indsendelse af feedback
- Åbn Opret supportsag i højre side af skærmen.
- Opret supportsagen fra den skærm, hvor problemet opstår. På den måde registreres det, hvilken skærm supportsagen er oprettet fra.
- Vælg prioritet baseret på, hvor kritisk fejlen eller spørgsmålet er (KRITISK / ALVORLIG / MODERAT / SPØRGSMÅL).
- Skriv beskrivelsen så klart som muligt.
- Send supportsagen, og du vil modtage et svar på din e-mail.
Strukturen for god feedback
- Hvad prøvede jeg at gøre?
- Hvad skete der?
- Hvad forventede jeg skulle ske?
- Gentagelighed — sker det altid eller tilfældigt?
- Indvirkning på arbejdet — kritisk eller lille forstyrrelse?
Hvad sker der med feedbacken
- Den modtages og klassificeres.
- Fejl rettes efter prioritet.
- Udviklingsforslag vurderes i produktledelsen.
- Du får svar eller en opdatering om status.
Gode praksisser
- Undlad ikke at fortælle, da selv små observationer er værdifulde.
- Indtast ikke personlige oplysninger i feedback-teksten.
- Hvis det er en kritisk fejl, vælg prioriteten KRITISK for supportsagen.
Tip. Mange af Gillies bedste funktioner er opstået på baggrund af brugernes forslag, og vi håber på det samme fremover!