Generelt
Overvågning af enhedsfejl hjælper med at holde enhedsparken funktionsdygtig.
De fleste enhedsproblemer er relateret til enhedens parring. Denne vejledning forklarer, hvordan man overvåger enhedsfejl, og hvordan de mest almindelige problemer kan løses.
Overvågning af parringsproblemer for enheder
- Åbn Statistik → Enhedsfejl.
- Vælg den ønskede tidsperiode.
- Se oversigten over fejl eller åbn en enkelt fejl for mere detaljerede oplysninger.
Enhedsfejl i statistikken kan f.eks. ses som:
- det samlede antal fejl
- gentagne fejl, som kan indikere et større eller strukturelt problem.
Fejlfinding af enheden
"Enheden vises ikke i Gillie"
- Kontroller, om enheden er tilknyttet kunden i kildesystemet, som findes i Gillie.
- Hvis kunden er arkiveret i Gillie, modtager Gillie ikke data fra enheden.
- Spørg administratoren, om enheden skal tilføjes manuelt til kunden
- Manuel tilføjelse sker ved at gå til kundens visning
- vælg enheder
- Vælg ny enhed
- Vælg den korrekte enhed fra listen
- Indtast enhedens ID og gem
"Enheden vises i Gillie, men har ikke sendt nogen data"
- Kontroller, om enhedens ID i Gillie er det samme som i kildesystemet.
- Kontroller, om kundens ID, CPR-nummer eller lignende er det samme i kildesystemet og i Gillie.
- Kontroller, om den pågældende kunde eller enhed vises i rapporten over enhedsfejl.
Tip: Du kan oprette en alarm i Gillie, hvis enheden ikke har sendt data inden for en bestemt tidsperiode.
"Enheden vises i Gillie, men er stoppet med at sende data"
- Hvis data tidligere er modtaget, så kontroller, om data stadig kommer ind i kildesystemet fra enheden.
- Kontroller enhedens netværksforbindelse.
- Kontroller batteri- eller strømforsyningstilstanden.
"Enheden vises i Gillie, men eksisterer ikke længere"
- Enheden er sandsynligvis manuelt parret, og parringsforbindelsen er ikke blevet fjernet efter enhedens bortskaffelse.
Fejlfinding af enheden
Gennemgå følgende punkter i rækkefølge:
- Kontroller batteri eller strømforsyning - Sørg for, at enheden har tilstrækkelig strøm. Oplad enheden eller udskift batteriet om nødvendigt.
- Kontroller netværksforbindelsen - Sørg for, at routeren eller gatewayen er tændt, og at dens indikatorlamper fungerer normalt.
- Kontroller enhedens placering - Sørg for, at enheden er installeret og placeret i henhold til enhedens instruktioner. Kontroller også, at eventuelle sensorer sidder korrekt.
- Kontroller forbindelsesstatus i Gillie
- Genstart enheden - Genstart enheden i henhold til dens egne brugervejledninger.
- Kontroller enhedens parring - Sørg for, at enhedens ID er korrekt, og at kunden findes i Gillie.
Hvad skyldes problemet sandsynligvis?
- Enheden er offline: Tjek først batteri, strømforsyning og netværksforbindelse.
- Enheden sender unormale data: Kontroller enhedens placering og sensorernes fastgørelse.
- Forbindelsen afbrydes: Kontroller signalet på det trådløse netværk og mulige interferenskilder.
- Enhedens parring mislykkes: Kontroller enhedens ID og eventuel tidligere parring.
- Flere enheder er offline på samme sted: Kontroller den fælles router, gateway eller netværksforbindelse.
Gode fremgangsmåder
- Reager på enhedsfejl så hurtigt som muligt.
- Følg op på gentagne fejl og udskift enheder, der ofte fejler, om nødvendigt.
- Rapporter problemer, der vedrører flere enheder eller er mere omfattende, til enhedsleverandøren.
Hvornår skal du kontakte support?
Kontakt support, hvis:
- du har gennemgået fejlfindingstjeklisten, men problemet ikke løses
- det samme problem gentager sig med den samme enhed
- flere enheder på samme adresse eller enhed er offline samtidig
- enheden ikke starter op eller virker helt defekt.
- Der er kontaktet enhedsleverandøren, og de henviser til at kontakte Gillies support.
Vedlæg om muligt følgende i supportanmodningen:
- enhedens ID og enhedstype
- kunden, som enheden er tilknyttet
- tidspunkt for problemets start
- beskrivelse af problemet eller fejlmeddelelsen
- allerede udførte fejlfindingstrin
Vigtigt: En funktionsdygtig enhedspark er en forudsætning for pålidelig plejeteknologi. Regelmæssig overvågning og forebyggende vedligeholdelse hjælper med at forhindre driftsstop.