Generelt
Her er samlet de mest almindelige situationer, der opstår ved brug af Gillie, og deres løsninger. Gennemgå listen, før du sender en supportanmodning.
Kan ikke logge ind
- Kontroller brugernavn og adgangskode.
- Browserens cookies kan være beskadigede, ryd dem.
- Låst konto eller kan stadig ikke logge ind efter ovenstående handlinger → Kontakt hovedbrugeren.
Visningen er langsom
- Opdater browseren (Ctrl+F5).
- Luk unødvendige faner.
- Formindsk tidsintervallet eller filtrer visningen, hvis der er mange data.
- Kontroller netværksforbindelsen.
Information mangler eller er forkert
- Kontroller kildesystemet, da data normalt ændres der.
- Kontakt organisationens hovedbruger.
Trigger vises ikke
- Sørg for, at data fra kildesystemet modtages (f.eks. kundens visningsbesøg og tryghedstelefonsopkald under seneste registreringer). Typisk synkroniserer Gillie data med kildesystemet én gang dagligt.
- Kontroller, om din trigger-gruppe er korrekt (kunders visning → søgeindstillinger → vis triggere)
- Kontroller, om du har andre filtre aktiveret i søgeindstillingerne, som blokerer visningen.
Du ser forkerte ting eller funktioner mangler
- Dine rettigheder er sandsynligvis begrænsede. Kontakt hovedbrugeren vedrørende adgangsrettigheder.
Indsendelse af supportanmodning
- Send henvendelsen via opret supportanmodning-vinduet i højre hjørne.
- Lav supportanmodningen fra den skærm, hvor problemet opstår. På den måde registreres, hvilken skærm supportanmodningen kommer fra.
- Beskriv problemet detaljeret.
- Vedhæft eventuelt et skærmbillede.
Tip. En velbeskrevet supportanmodning løses hurtigere. Brug tid på én god anmodning frem for fem mangelfulde.