Generelt
Statistikvisningen samler organisationens og teamets præstationsmålinger. Forskellige statistikker kræver specifikke rettigheder.
Åbning og filtrering af statistikker
- Åbn Statistik-visningen.
- Vælg den rapport, du vil se.
- Afgræns data med de tilgængelige filtre, såsom tidsperiode eller team.
- Se oversigten og dyk ned i mere detaljerede oplysninger efter behov.
Tilgængelige statistikker
Afhængigt af adgangsrettigheder og produkter kan følgende visninger være tilgængelige:
1. Kund-, enheds- og hændelsestal (tabel)
2. Sammenligning af teams (søjler) - Du kan sammenligne dit teams tal med andre teams eller Gillies egen referenceværdi. Du kan også klikke på graferne for at dykke ned i oplysningerne.
3. Oversigt over triggerhændelser (grafik) - Viser responstider og antal på triggerhændelser
4. Årsager til kvittering af triggerhændelser (tabel) - Viser brugernes kvitteringer for triggerhændelser
5. Teams reaktion på triggerhændelser (spredningsdiagram) - Viser teams placering i graf baseret på kvittering af triggerhændelser, rettidig kvittering og handlinger baseret på ledelsesbeslutninger
6. Reaktion på triggerhændelser i det foregående år (spredningsdiagram) - Viser ovennævnte placeringer i graf over det forløbne år.
7. Triggerhændelser, der førte til handlinger (trædiagram) - Viser i den valgte periode de triggerhændelser, der førte til handlinger i de valgte teams
8. Login-tider (tabel) - Viser hvor ofte brugeren har logget ind på platformen, og hvornår sidste login var
9. Ydelsesmåler (grafik) - KPI-måler til eksempelvis visning af ønskede %-andele for medicindosere eller fjernbesøg
10. Enhedsfejl (tabel) - Viser for eksempel, hvis en enhed er tilknyttet en arkiveret kunde, eller hvis en kunde, der forsøges indtastet data for, ikke findes i Gillie
11. Omkostningseffekt (tabel) - Omkostningseffekten af reaktioner på triggerhændelser
Gode praksisser for brug af statistikker
- Gennemgå centrale målinger regelmæssigt i teammøder.
- Aftal fælles praksisser for håndtering af triggerhændelser og registrering af handlinger.
- Sammenlign resultater med både tidligere perioder og andre sammenlignelige teams.
- Målret træning og support baseret på brugstatistikker.
- Indsamle brugerfeedback om sjældent brugte funktioner og identificer barrierer for brug.
- Se på helheden og langsigtet udvikling frem for enkelte tal.