Mitä tiimit ovat?
Tiimi on käyttäjäryhmä, joka jakaa yhteisen vastuualueen – esimerkiksi tietyn maantieteellisen alueen, asiakassegmentin tai vuorot. Tiimien avulla voit jakaa asiakkaat ja tehtävät loogisesti, säätää näkyvyyksiä sekä helpottaa työnjakoa.
Näkymän avaaminen
- Avaa päävalikosta Asiakkaat, laitteet ja herätteet → Tiimit.
Tiimin luonti
- Paina + Lisää tiimi.
- Anna nimi ja kuvaus.
- Valitse tiimivetäjä (vapaaehtoinen).
- Liitä jäsenet – yksi käyttäjä voi kuulua useaan tiimiin.
- Liitä asiakkaat tai alueet, joihin tiimi vastaa.
- Tallenna.
Tiimin muokkaus
- Avaa tiimi listalta klikkaamalla.
- Tee muutokset välilehdillä:
- Perustiedot – nimi, kuvaus, vetäjä.
- Jäsenet – lisää tai poista käyttäjiä.
- Asiakkaat/alueet – tiimin vastuualue.
- Asetukset – ilmoitukset, vuorot, päivystysaikataulu.
- Tallenna.
Tiimin vaikutus näkyvyyteen
- Käyttäjä näkee oletuksena vain niiden tiimien asiakkaat, joihin hän kuuluu.
- Pääkäyttäjät näkevät kaikki asiakkaat oikeuksiensa mukaan.
- Tiimien välinen näkyvyys voidaan avata erikseen kohdassa Asetukset → Asiakkaat.
Vinkki. Käytä tiimejä työnjaon perustana – se vähentää häiriöitä ja parantaa vastuunjakoa.
Tiimien arkistointi ja poisto
- Arkistoi – tiimi piilotetaan listalta mutta säilyy historiassa.
- Poista – mahdollista vain, jos tiimillä ei ole asiakkaita tai aktiivisia tehtäviä.
Huom. Kun tiimi arkistoidaan, sen jäsenet säilyttävät kirjautumismahdollisuuden mutta menettävät pääsyn tiimin asiakkaisiin – ellei heille ole annettu oikeuksia muiden tiimien kautta.
Oikeudet
Tiimien hallinta vaatii oikeuden admin_teams. Tiimivetäjillä on automaattisesti laajempi näkyvyys oman tiiminsä toimintaan.