Yleistä
Apua Gillien käyttöön löytyy useasta kanavasta. Valitse aina ensin nopein ja sopivin reitti, niin saat ratkaisun nopeammin ja säästät tukikanavan kapasiteetin oikeisiin tarpeisiin.
1. Käyttöohjeet
Tämä ohjepankki kattaa kaikki Gillien näkymät ja toiminnot.
- Hae avainsanalla – useimpien ohjeiden otsikoissa on Gillien käyttöliittymän termi.
- Selaa osioittain (kirjautuminen, asiakkaan näkymä, herätteet, jne.).
- Aiheeseen liittyvät ohjeet on linkitetty sisältöön.
2. Oma esihenkilö ja pääkäyttäjä
| Tilanne | Kysy |
|---|---|
| Käyttöoikeudet, tiimijako, salasanat | Pääkäyttäjä |
| Hoitokäytännöt, kuittaaminen, kirjaaminen | Esihenkilö |
| Asiakkaiden tiedot ja niiden oikeellisuus | Esihenkilö, asiakasvastaava |
| Sijaisuudet ja vuorot | Esihenkilö |
3. Gillien tuki
Tekniset ongelmat ja virhetilanteet:
- Käytä sovelluksen Apua → Luo tukipyyntö -toimintoa. Tukipyyntö avataan Gillien tukitiimille (Zendesk).
- Liitä tukipyyntöön:
- kuvaus tilanteesta (mitä yritit tehdä, mitä tapahtui)
- kuvakaappaus virheilmoituksesta tai näkymästä
- päivämäärä ja kellonaika
- selain ja käyttöjärjestelmä
- Valitse tukipyynnölle sopiva prioriteetti (KRIITTINEN / VAKAVA / KOHTALAINEN / KYSYMYS) sen mukaan, estääkö vika työskentelyn.
Tärkeää. Älä koskaan lähetä asiakkaiden henkilötietoja tukiviestissä. Riittää, että viittaat asiakkaaseen sisäisellä tunnisteella (esim. asiakas-ID).
4. Tilanteet, joissa et tarvitse erillistä tukea
| Tilanne | Tee näin itse |
|---|---|
| Salasana unohtunut | Käytä Unohditko salasanan? -toimintoa kirjautumissivulla. |
| Asiakas ei näy | Tarkista hakuasetukset ja tiimirajaus; ks. ohje Asiakkaan hakeminen. |
| Selain on hidas | Päivitä selain ja sulje turhat välilehdet. Tyhjennä välimuisti tarvittaessa. |
| Yhteysongelma | Tarkista verkkoyhteys ja päivitä sivu (F5). |
| Ilmoituksia ei tule | Tarkista käyttäjäasetuksista ja selaimen sivuasetuksista, että ilmoitukset on sallittu. |
Hyviä käytäntöjä avun pyytämiseen
- Yritä toistaa ongelma – kerro tarkat vaiheet siihen.
- Tarkista, että muillakin on sama ongelma – laaja-alaiset ongelmat ovat yleensä tiedossa.
- Kuvakaappaus säästää aikaa – yksi kuva korvaa monta lausetta.
- Älä kuvaa ongelmaa mahdollisimman lyhyesti vaan mahdollisimman tarkasti – "ei toimi" ei riitä viestin ratkaisuun.
Vinkki. Jos sama ongelma toistuu useilla käyttäjillä, esihenkilö voi koota tiedot yhteen ja lähettää ne tukeen kerralla – selvittely on tehokkaampaa.