Yleistä
Apua Gillien käyttöön löytyy useasta kanavasta. Valitse aina ensin nopein ja sopivin reitti, niin saat ratkaisun nopeammin ja säästät tukikanavan kapasiteetin oikeisiin tarpeisiin.
1. Käyttöohjeet
Tämä ohjepankki kattaa kaikki Gillien näkymät ja toiminnot.
- Hae avainsanalla – useimpien ohjeiden otsikoissa on Gillien käyttöliittymän termi.
- Selaa osioittain (kirjautuminen, asiakkaan näkymä, herätteet, jne.).
2. Yhteys pääkäyttäjään
Organisaatioilla on tyypillisesti pääkäyttäjä, joka toimii käyttäjien tukena.
3. Gillien tuki
Tekniset ongelmat ja virhetilanteet:
- Käytä sovelluksen Luo tukipyyntö -toimintoa sivun oikeassa nurkassa. Tukipyyntö avataan Gillien tukitiimille (Zendesk).
- Liitä tukipyyntöön:
- kuvaus tilanteesta (mitä yritit tehdä, mitä tapahtui, saitko toistettua virheen)
- kuvakaappaus virheilmoituksesta tai näkymästä
- Valitse tukipyynnölle sopiva prioriteetti (KRIITTINEN / VAKAVA / KOHTALAINEN / KYSYMYS) sen mukaan, estääkö vika työskentelyn.
Tärkeää. Älä koskaan lähetä asiakkaiden henkilötietoja tukiviestissä.
Hyviä käytäntöjä avun pyytämiseen
- Yritä toistaa ongelma – kerro tarkat vaiheet siihen.
- Tarkista, että muillakin on sama ongelma
- Kuvakaappaus säästää aikaa – yksi kuva korvaa monta lausetta.
- Älä kuvaa ongelmaa mahdollisimman lyhyesti vaan mahdollisimman tarkasti – "ei toimi" ei riitä viestin ratkaisuun.
Vinkki. Jos sama ongelma toistuu useilla käyttäjillä, pääkäyttäjä voi koota tiedot yhteen ja lähettää ne tukeen kerralla – selvittely on tehokkaampaa.