Yleistä
Tiimi vastaa joukosta asiakkaita. Tiimin jäsenet näkevät samat asiakkaat ja heidän herätteensä, jolloin työ voidaan jakaa joustavasti vuoron sisällä. Sujuva yhteistyö edellyttää selkeitä vastuita ja yhteistä viestintätapaa.
Mitä tiimin jäsenet näkevät?
| Näkymä | Sisältö tiimin jäsenelle |
|---|---|
| Asiakaslistat | Tiimin asiakkaat |
| Herätteet | Asiakkaiden herätteet herätteidenryhmän mukaisesti ja niiden kuittausten tila. |
| Asiakkaan näkymä | Perustiedot, mittaukset, diagnoosit, lääkitys, käynnit, kirjaukset, yms. |
| Tiimitason yhteenvedot | Esihenkilölle: kuittaukset suositellussa ajassa, toimenpiteet, muut tilastot. |
Vastuualueet vuoron sisällä
Sopikaa tiimissä, kuka käsittelee herätteet ja kirjaukset minkäkin vuoron aikana. Yleisiä malleja:
- Asiakaskohtainen vastuu – tietyt hoitajat vastaavat tietyistä asiakkaista.
- Vuorokohtainen päivystys – yksi tai kaksi hoitajaa hoitaa kaikki herätteet vuoron aikana.
Kirjaa kuittaukset selkeästi
- Käytä kuittauskommenttia kertomaan, mitä toimenpiteitä on tehty ja miksi.
- Käytä virallisia termejä, jotta muut tiimin jäsenet ymmärtävät tilanteen heti.
- Mainitse, jos asia jää seurattavaksi tai siirtyy toiselle vuorolle.
Tiimien hallinta
Tiimien koostumusta hallinnoi pääkäyttäjä Tiimit-näkymässä:
- Tiimin perustaminen ja nimeäminen.
- Asiakkaiden liittäminen tiimiin.
- Käyttäjien lisääminen tiimin jäseneksi.
- Sijaisuuksien hallinta lyhytaikaisilla jäsenyyksillä.
Pyydä muutoksia pääkäyttäjältä, kun työnjako muuttuu pysyvästi. Tyypillisesti Tiimi-tiedot tulevat automaattisesti muista järjestelmistä
Yleisiä tilanteita
"En näe asiakasta, jonka pitäisi olla tiimissämme"
- Tarkista alue/näkymä yläpalkista.
- Tarkista, onko asiakas todella liitetty tiimiin (pyydä esihenkilöä tarkistamaan).
- Tarkista oma tiimijäsenyytesi profiilista.
"Heräte näkyy minulle, mutta ei kollegalle"
Kollega ei kuulu samaan tiimiin tai hänen oikeutensa eivät kata kyseistä herätetyyppiä.
"Tiimijako tuntuu vanhentuneelta"
Esitä esihenkilölle päivitystoive – tiimirakenne kannattaa tarkistaa esim. henkilöstömuutosten yhteydessä.
Vinkki. Selkeät kuittauskommentit ja viestit vähentävät päällekkäistä työtä ja varmistavat asiakkaan hoidon jatkuvuuden vuorojen yli.
Tärkeää. Älä koskaan käsittele asiakkaan tietoja, joka ei kuulu omaan tiimiisi tai työtehtävääsi – vaikka näkisit tiedot teknisesti.