Yleistä
Asiakkaat-näkymä on Gillien tuottamat herätteet, jotka ammattilainen käy läpi ja kuittaa. Jokainen heräte on linkitetty yhteen asiakkaaseen.
Avaaminen
- Avaa Asiakkaat päänavigaatiosta.
- Lista näyttää herätteet, joista ajantasaisimmat ja kiireellisimmät ovat ylimpänä.
Listan rakenne
- Kiireellisyystaso (punainen, keltainen, harmaa).
- Asiakas, johon heräte liittyy.
- Aiheen kuvaus ja aika.
Toiminnot
- Klikkaa asiakkaan nimeä ja asiakkaan näkymästä heräte auki – näet tarkemmat tiedot ja taustatietoa.
- Kuittaa heräte tehdyksi, kun olet käsitellyt sen.
Vinkki. Käy herätteet läpi systemaattisesti työvuoron alussa.
Herätteen yksityiskohtien tarkastelu
Kun katselmoit yksittäistä herätettä, näet kaikki sen perustelut ja taustatiedot.
Herätteen taustatiedot
Taustatiedoissa esitetään, miksi heräte on syntynyt: mitkä mittaukset, kirjaukset tai trendit tekoäly on huomioinut. Herätteiden ja tietojen perässä näkyy ikoneita, jotka auttavat avaamaan asiakkaan tilaa.
- huutomerkki — Tiivistelmä päivistä, jolloin asiakkaan tiedoissa havaintoja, herätteen syy ja ehdotuksia toimenpiteistä.
- tekstipalkit — Kirjausten sisältö, jotka liittyvät kyseiseen herätteeseen tai tietoon.
Herätteen kuittaaminen
Kuittaaminen tarkoittaa, että hoitaja on ottanut herätteen käsittelyyn ja tehnyt tai aikatauluttanut tarvittavat toimenpiteet. Kuittaus kirjautuu auditointia ja raportointia varten.
Yksittäisen herätteen kuittaaminen
- Avaa heräte tai valitse se listalta.
- Valitse kuittaustoiminto.
- Valitse kuittauspäätös.
- Kirjoita kommentti, jossa kerrot lyhyesti mitä teit ja miksi.
- Vahvista kuittaus.
Kaikkien herätteiden kuittaaminen kerralla
Listan toiminnolla Kuittaa kaikki luetuksi voi merkitä useita herätteitä kuitatuiksi yhdellä kertaa. Toiminnon näkyvyys ja käyttöoikeus voi vaihdella organisaation ja käyttäjäroolin mukaan.
Tärkeää. Kuittaa herätteet kerralla vain, kun ne on aidosti käyty läpi. Vältä rutiininomaista massakuittausta — jokainen kuittaus kirjautuu lokiin sinun nimelläsi.
Kuittausajat
Organisaatio voi määritellä omat reagointi- ja kuittaustavoitteensa, ja niitä seurataan tilastoissa (esim. Onko herätteet kuitattu suositellussa ajassa, Moniko herätteistä on johtanut toimenpiteisiin).
Hyvän kuittauskommentin kirjoittaminen
Hyvä kommentti vastaa kolmeen kysymykseen:
- Mitä havaitsin?
- Mitä tein?
- Mitä seuraavaksi?
Vinkki. Vältä kommentteja kuten "OK" tai "Tarkistettu". ne eivät auta seuraavaa hoitajaa eivätkä tarjoa tietoa raportoinnille.
Hyvä tietää. Tiedot säilyvät auditointia varten, vaikka heräte kuitattaisiin. Voit palata niihin myöhemmin asiakkaan herätehistoriasta.