Yleistä
Herätteet näkyvät Gilliessä värikoodattuna palkkina tai värillisenä pallona, joka kertoo herätteen kiireellisyystason yhdellä silmäyksellä.
Värit ja kiireellisyystasot
| Väri | Merkitys |
|---|---|
| Punainen | Suositellaan välitöntä reagoinnin. |
| Keltainen | Suositellaan reagointia viimeistään kolmen vuorokauden sisällä. |
| Harmaa | Suositellaan reagointia viimeistään 30 päivän sisällä. |
kiireellisyystasoja on kolme: punainen, keltainen ja harmaa. Listalla aktiiviset herätteet näkyvät värikoodillaan ja kuitatut herätteet siirtyvät pois aktiiviselta näkymältä. Voit tarkastella asiakkaan heräte historiaa menemällä asiakkaan näkymään ja painamalla herätteet tiiltä.
Tilakuvakkeet listassa
- Avoin heräte näkyy asiakkaat listalla ja ikonit kertovat mistä herätteestä on kyse.
- Ikonin päälle laitettu hiiri näyttää lisätietoja.
- Kuitattu heräte poistuu aktiivisten herätteiden listalta.
Hyviä käytäntöjä
- Reagoi punaisiin välittömästi. älä jätä niitä jonoon.
- Kuittaa heräte vasta, kun toimenpide on tehty ja kirjattu.
- Tarkista käsittelemättömät keltaiset herätteet päivän alussa tai lopussa.
Yleisiä tilanteita
"Herätteen tila ei muutu"
Varmista, että painoit ryhdytty toimenpiteisiin tai ei edellytä toimenpiteitä. Päivitä sivu.