Yleistä
Useimmat laiteongelmat liittyvät akkuun tai verkkoyhteyteen. Tämä ohje kuvaa peruskorjaukset, joilla 9/10 ongelmista ratkeaa ilman tukipyyntöä.
Tarkistuslista
- Akku — onko akun virta riittävä? Vaihda paristo / lataa.
- Verkko — onko reititin/yhdyskäytävä päällä? Tarkista valot.
- Sijoitus — onko laite oikeassa paikassa, ohjeen mukaisesti?
- Häiriölähteet — metalliesteet, paksut seinät, häiriölähteet.
- Yhteyden tila Gilliessä — odota 5 min ja päivitä näkymä.
- Käynnistä laite uudelleen ohjeen mukaan.
- Tarkista historia — onko sama ongelma ennenkin esiintynyt.
Yleisimpiä ongelmia
- Laite offline — yleensä akku tai verkko.
- Yhteys katkeilee — wifi-signaalin heikkous tai häiriöt.
- Paritus epäonnistuu — Paritettava tunniste on väärä.
Milloin pyydä tukea
- Tarkistuslista on käyty läpi eikä ongelma ratkea.
- Sama laite kärsii toistuvasti.
- Useita laitteita samasta osoitteesta on offline samaan aikaan.
- Laitetoimittajaan on oltu yhteydessä ja he ohjaavat olemaan yhteydessä Gillien tukeen.
Tärkeää. Kerää tukipyyntöön: laitteen tunniste, ongelman alkamisaika, tehdyt toimenpiteet ja kuva tilanteesta jos mahdollista.