Laitteiden virheiden seuranta ja vianmääritys

Yleistä

Laitteiden virheiden seuranta auttaa pitämään laitekannan toimintakunnossa. 

Useimmat laiteongelmat liittyvät laitteen paritukseen. Tässä ohjeessa kerrotaan, kuinka laitevirheitä seurataan ja miten tavallisimmat ongelmat voidaan ratkaista.

Laitteiden paritus ongelmien seuranta

1. Avaa Tilastot → Laitevirheet.
2. Valitse tarkasteltava aikaväli.
3. Tarkastele virheiden yhteenvetoa tai avaa yksittäinen virhe tarkempia tietoja varten.

Laitevirheet tilastossa voi tarkastella esimerkiksi:

• vikojen kokonaismäärää
• toistuvia vikoja, jotka voivat viitata laajempaan tai rakenteelliseen ongelmaan.

Laitteen vianmääritys

"Laite ei näy Gilliessä"

• Tarkista onko laite kytketty lähdejärjestelmässä asiakkaaseen, joka on Gilliessä.
• Jos asiakas on arkistoitu Gilliessä, Gillie ei vastaanota tietoja laitteesta.
• Tarkista pääkäyttäjältä pitääkö laite lisätä manuaalisesti asiakkaalle
  1. Manuaalinen lisääminen tapahtuu menemällä asiakkaan näkymään
  2. valitse laitteet
  3. Valitse uusi laite
  4. Valitse oikea laite listalta
  5. Anna laitteen tunnus ja tallenna

"Laite näkyy Gilliessä mutta se ei ole lähettänyt mitään tietoja"

• Tarkista onko Gillieen luodun laitteen tunnus sama kuin lähdejärjestelmässä.
• Tarkista onko asiakas tunniste, henkilötunnus ID sama lähdejärjestelmässä kuin Gilliessä.
• Tarkasta onko laitevirheet raportille noussut kyseinen asiakas tai laite.

Vinkki: Voit luoda Gilliessä herätteen mikäli laite ei ole lähettänyt mitään tietoja X ajan sisällä.

"Laite näkyy Gilliessä ja se on lopettanut tietojen lähettämisen"

• Mikäli aikaisemmin tiedot ovat tulleet perille, tarkista tuleeko laitteelta tiedot lähdejärjestelmään. 
• Tarkista laitteen verkkoyhteys.
• Tarkista akun/pariston tila. 

"Laite näkyy Gilliessä mutta sitä ei ole enää olemassa"

• Laite on todennäköisesti käsin paritettu ja paritusta ei ole purettu laitteen hävittämisen jälkeen. 

Laitteen vianmääritys

Käy seuraavat kohdat läpi järjestyksessä:

1.  Tarkista akku tai paristo - Varmista, että laitteessa on riittävästi virtaa. Lataa laite tai vaihda paristo tarvittaessa.
2.  Tarkista verkkoyhteys - Varmista, että reititin tai yhdyskäytävä on päällä ja että sen merkkivalot toimivat normaalisti.
3.  Tarkista laitteen sijoitus - Varmista, että laite on asennettu ja sijoitettu laitteen ohjeiden mukaisesti. Tarkista myös, että mahdolliset anturit ovat kunnolla paikallaan.
4.  Tarkista yhteyden tila Gilliessä
5.  Käynnistä laite uudelleen - Käynnistä laite uudelleen sen omien käyttöohjeiden mukaisesti.
6.  Tarkista laitteen paritus - Varmista, että laitteen tunniste on oikein ja että asiakas löytyy Gilliestä.

Mistä ongelma todennäköisesti johtuu?

• Laite on offline-tilassa: Tarkista ensimmäiseksi akku, paristo ja verkkoyhteys.
• Laite lähettää poikkeavia tietoja: Tarkista laitteen sijoitus ja antureiden kiinnitys.
• Yhteys katkeilee: Tarkista langattoman verkon signaali ja mahdolliset häiriölähteet.
• Laitteen paritus epäonnistuu: Tarkista laitteen tunniste ja mahdollinen aikaisempi paritus.
• Useita laitteita on offline-tilassa samassa paikassa: Tarkista yhteinen reititin, yhdyskäytävä tai verkkoyhteys.

Hyviä käytäntöjä

• Reagoi laitevirheisiin mahdollisimman nopeasti.
• Seuraa toistuvia vikoja ja vaihda jatkuvasti vikaantuva laite tarvittaessa.
• Raportoi useita laitteita koskevat tai muuten laajemmat ongelmat laitetoimittajalle.

Milloin ota yhteyttä tukeen?

Ota yhteyttä tukeen, jos:

• olet käynyt vianmäärityksen tarkistuslistan läpi, mutta ongelma ei ratkea
• sama ongelma toistuu samalla laitteella
• useita samassa osoitteessa tai yksikössä olevia laitteita on offline-tilassa samanaikaisesti
• laite ei käynnisty tai vaikuttaa vikaantuneen kokonaan.
• Laitetoimittajaan on oltu yhteydessä ja he ohjaavat olemaan yhteydessä Gillien tukeen. 

Liitä tukipyyntöön mahdollisuuksien mukaan:

• laitteen tunniste ja laitetyyppi
• asiakas, johon laite on yhdistetty
• ongelman alkamisaika
• ongelman tai virheilmoituksen kuvaus
• jo tehdyt vianmääritystoimenpiteet

Tärkeää: Toimiva laitekanta on luotettavan hoitoteknologian edellytys. Säännöllinen seuranta ja ennakoivat huoltotoimet auttavat ehkäisemään käyttökatkoja.