Uuden asiakkaan näkyminen Gilliessä
Kun uusi asiakas perustetaan, hän tulee Gillieen joko integraation kautta asiakas-, tai potilastietojärjestelmästä tai manuaalisesti käyttäjän luomana. Tämä artikkeli kertoo, milloin ja miten asiakas alkaa näkyä — ja mitä tehdä, jos asiakas ei näy odotetusti.
Tavallinen aikataulu
- Integraatio: Asiakas siirtyy pääsääntöisesti asiakas-, tai potilastietojärjestelmästä Gillieen seuraavan synkronoinnin yhteydessä. Tyypillisesti synkronointi tapahtuu kerran vuorokaudessa.
- Manuaalinen luonti: Asiakas näkyy heti, kun käyttäjä luo uuden asiakkaan.
- Laitteet: Laitetietojen näyttäminen asiakkaalla alkaa, kun laitteet on paritettu asiakkaalle.
Miksi asiakas ei näy?
Tarkista seuraavat asiat, jos odotettu asiakas ei näy listallasi:
- Suodattimet rajaavat näkymää — tyhjennä Asiakkaat-näkymän suodattimet ja tarkista uudelleen.
- Hakukenttä — kirjoita asiakkaan nimi tai henkilötunnus pikahakuun.
- Integraatio — synkronoinnin viive. Tarkista seuraavana päivänä onko asiakkaan tiedot ilmestyneet alustalle.
- Käyttöoikeudet — sinulla ei ehkä ole oikeuksia tämän asiakkaan tietoihin (esim. eri yksikkö, sijaisuus päättynyt).
- Asiakkuus arkistoitu — päättyneet asiakkaat näkyvät vain arkistonäkymässä.
Vianmääritys askel askeleelta
- Etsi asiakas pikahakukentästä nimellä tai henkilötunnuksella.
- Tarkista Asiakkaat-näkymän suodattimet.
- Kysy kollegalta tai esihenkilöltä, näkyykö asiakas heille.
- Tarkista onko asiakas arkistoitu.
- Kysy pääkäyttäjältä onko sinulla vaadittavat oikeudet asiakkaan näkemiseen.
- Jos vika ei ratkea, lähetä tukipyyntö selkeällä kuvauksella (mitä pitäisi näkyä, mitä on yritetty).