Yleistä
Tähän on koottu yleisimpiä Gillien käytössä esiintyviä tilanteita ja niiden ratkaisut. Käy lista läpi ennen tukipyynnön lähettämistä.
Kirjautuminen ei onnistu
- Tarkista käyttäjätunnus ja salasana.
- Selaimen evästeet voivat olla rikki — tyhjennä ne.
- Lukittu tunnus → odota tai pyydä esihenkilöä avaamaan.
- Vanhentunut salasana → vaihda.
Näkymä on hidas
- Päivitä selain (Ctrl+F5).
- Sulje turhia välilehtiä.
- Pienennä aikaväliä tai suodata näkymää.
- Tarkista verkkoyhteys.
Tieto puuttuu tai on väärin
- Tarkista lähdejärjestelmä — tietoa muutetaan yleensä siellä.
- Varmista, että integraation viime synkronointi on onnistunut.
- Odota seuraavaa synkronointia (5–30 min).
Heräte ei käynnisty
- Tarkista herätteen säännöt ja kynnysarvot.
- Varmista, että lähtötiedot saapuvat (esim. mittarit).
- Tarkista, onko heräte poissa käytöstä.
Tukipyynnön tekeminen
- Kuvaa ongelma yksityiskohtaisesti.
- Liitä kuvakaappaus tarvittaessa.
- Kerro asiakastunnus (älä henkilötietoja!), aikaleima ja toimenpiteet, joita yritit.
- Lähetä tuki-ikkunan kautta.
Vinkki. Hyvin kuvattu tukipyyntö ratkeaa nopeammin — panosta yhteen hyvään pyyntöön kuin viiteen vajavaiseen.