Yleistä
Tähän on koottu yleisimpiä Gillien käytössä esiintyviä tilanteita ja niiden ratkaisut. Käy lista läpi ennen tukipyynnön lähettämistä.
Kirjautuminen ei onnistu
- Tarkista käyttäjätunnus ja salasana.
- Selaimen evästeet voivat olla rikki, tyhjennä ne.
- Lukittu tunnus tai kirjautuminen ei edellä olevien toimenpiteiden jälkeenkään onnistu → Ole yhteydessä pääkäyttäjään.
Näkymä on hidas
- Päivitä selain (Ctrl+F5).
- Sulje turhia välilehtiä.
- Pienennä aikaväliä tai suodata näkymää jos tietoja on paljon.
- Tarkista verkkoyhteys.
Tieto puuttuu tai on väärin
- Tarkista lähdejärjestelmä, koska tietoa muutetaan yleensä siellä.
- Ole yhteydessä organisaationne pääkäyttäjään.
Heräte ei näy
- Varmista, että lähdejärjestelmän tiedot saapuvat (esim. asiakkaan näkymän käynnit ja turvapuhelut kohdasta viimeisimmät kirjaukset). Tyypillisesti Gillie synkronoi tiedot lähdejärjestelmän kanssa kerran vuorokaudessa.
- Tarkista, onko herätteiden ryhmäsi oikein (asiakkaat näkymä → hakuasetukset → näytä herätteet)
- Tarkista onko sinulla hakuasetuksissa muita suodattimia päällä mitkä estävät näkymän.
Näet vääriä asioita tai toimintoja puuttuu
- Käyttöoikeutesi ovat todennäköisesti rajoitetut. Ole yhteydessä pääkäyttäjään käyttöoikeuksiin liittyen.
Tukipyynnön tekeminen
- Lähetä yhteydenotto oikean kulman luo tukipyyntö ikkunan kautta.
- Tee tukipyyntö siltä ruudulta missä ongelma esiintyy. Näin tukipyyntöön tule tieto miltä ruudulta tukipyyntö on tehty.
- Kuvaa ongelma yksityiskohtaisesti.
- Liitä kuvakaappaus tarvittaessa.
Vinkki. Hyvin kuvattu tukipyyntö ratkeaa nopeammin. Panosta yhteen hyvään pyyntöön kuin viiteen vajavaiseen.