Yleistä
Tämä näkymä kertoo, miten tiimi reagoi herätteisiin: kuinka nopeasti, millä tavalla, ja millä lopputuloksella. Se on keskeinen mittari toiminnan laadulle.
Avaaminen
- Avaa Tilastot → Herätteet.
- Valitse tiimi ja aikaväli.
- Tarkastele yhteenvetoa ja porautua yksittäisiin herätteisiin.
Mitä mitataan
- Vastaanotettujen herätteiden määrä.
- Käsiteltyjen herätteiden osuus.
- Keskimääräinen reaktioaika.
- Käsittelytapa (käynti, puhelu, ohjelmamuutos).
- Lopputulos (ratkaistu, eskaloitu, ohitettu).
Hyviä käytäntöjä
- Käykää lukuja läpi tiimipalavereissa.
- Sopikaa yhteiset käytännöt herätteiden käsittelytavasta.
- Älkää tyytykö pelkkiin ohittamisiin — heräte on syytä käsitellä loppuun.
Hyvä tietää. Yhdenmukainen tapa reagoida herätteisiin parantaa sekä laatua että vertailtavuutta.