Turvapuhelinraportti

Turvapuhelinraportti näyttää tiimeittäin asiakkaiden turvapuhelinkäyttäytyminen ja sen poikkeamat.

Voit katsoa turvapuhelinraporttia

• Klikkaamalla vasemman reunan menussa olevaa Tilastot -valintaa tai
• Tilata
  • käyttäjäasetuksista raportin sähköpostiisi (huomaathan, että tällöin käyttöoikeudet tulevat tilaajan eli sinun omien käyttöoikeuksiesi perusteella. Riippumatta siitä, mihin. sähköposti-osoitteeseen raportin tilasit).
  • Käyttäjällä tulee olla Tilastot -oikeudet päällä, jotta hän saa raportin sähköpostiinsa.
  • Organisaatioasetuksista näet lisää tietoa käyttäjien tietojen ylläpidosta 

Turvapuhelinraportti näyttää, onko hälytys kuitattu ajoissa. Osa hälytyksistä on sellaisia, että niillä on jopa 30 pv kuittausaika. Sen vuoksi raportti näyttää yli 30 pv vanhoja tietoja.

Yhteenveto

• Turvapuhelut - turvapuheluiden määrä tiimissä ja määrän muutos edellisestä 6 kuukaudesta
• Ovihälytykset - ovihälytysten määrä ja sen muutos

Mitä % -luvut kertovat?

• Vie hiiri ? -merkin päälle, niin näet mistä luvuista %-arvo on laskettu

Poikkeamat

Tekoäly etsii asiakkaat, joiden turvapuhelinkäyttäytymisessä on reagointia edellyttäviä poikkeamia. Raportissa luvun vieressä olevasta linkistä pääsee näkemään asiakkaat, joilla tällä hetkellä on kyseinen poikkeama. Huom. asiakaslistassa on yleensä raportin osoittamaa numeroa vähemmän asiakkaita, koska lista näyttää tämän hetkisen tilanteen ja raportti valitun aikavälin (esim. 1 kk).

• Paljon puheluita - asiakkaalla on ollut poikkeuksellisen paljon turvapuheluita
• Paljon aiheettomia puheluita - asiakkaalla on ollut paljon sellaisia turvapuheluita, jotka on luokiteltu aiheettomiksi
• Puheluita usein samaan aikaan - asiakkaan turvapuhelut eri päivinä ovat pääosin olleet aina samoina kellonaikoina
• Ei turvapuheluita - asiakkaat, joilla on turvapuhelin, mutta joilla ei ole ollut lainkaan puheluita edellisen 3 kuukauden aikana 
• Paljon ovihälytyksiä - asiakkaalla on ollut paljon ovihälytyksiä
• Paljon turva-alueen ylityksiä - asiakkaat, joilla on edellisen 3kk aikana ollut paljon turva-alueen ylityksiä

Turva-auttamiskäynnit

• Käynnit - turva-auttamiskäyntien määrä valitulla aikavälillä
• Asiakkaat - tiimin asiakkaat, joille turva-auttamiskäyntejä on tehty
• Ragointiaika - keskimääräinen aika, joka turvapuhelusta on mennyt siihen, että turva-auttamiskäynti on kirjattu
• Ragointiaika > 1h - turva-auttamiskäynnit, joissa reagointiaika on ollut yli 1 tunti

Hälytysten kuittaaminen

Näyttää miten edellä mainittuihin asiakkaan turvapuhelinkäyttäytymisen poikkeamiin on reagoitu. Laskelma perustuu kohdassa Poikkeamat oleviin hälytystyyppeihin.

• Kuitattu suositellussa ajassa - miten suuri osuus  hälytyksistä on kuitattu suositellussa ajassa. Luvun vieressä on punainen ikoni, jos luku on alle 90%
• Johtanut toimenpiteisiin - miten suuri osuus poikkeamista on johtanut toimenpiteisiin Tavoitteena tulisi, että vähintään joka toinen poikkeama johtaa toimenpiteisiin. Luvun vieressä on punainen ikoni, jos luku on alle 50%

Top 5 hälytyssyyt

• Tiimin asiakkaiden yleisimmät turvapuhelusyyt