一般情報
Gillienの使い方に関するサポートは複数のチャネルで提供されています。最初に最も速く適切な方法を選択することで、より早く問題を解決でき、サポートチャネルのリソースを適切なニーズに活用できます。
1. 使用説明書
このヘルプセンターはGillienのすべての画面と機能をカバーしています。
- キーワードで検索 – 多くの説明書の見出しにはGillienのユーザーインターフェース用語が含まれています。
- セクションごとに閲覧（ログイン、顧客ビュー、アラートなど）。
2. 管理者への連絡
組織には通常、ユーザーをサポートする管理者がいます。
3. Gillienサポート
技術的な問題やエラーの場合：
- アプリのサポートリクエスト作成機能を画面右上で使用してください。サポートリクエストはGillienサポートチーム（Zendesk）に送信されます。
- サポートリクエストには以下を添付してください:
- 状況の説明（何をしようとしたか、何が起きたか、エラーを再現できたか）
- エラーメッセージや画面のスクリーンショット
- 作業を妨げているかどうかに応じて、適切な優先度（重大 / 深刻 / 中程度 / 問い合わせ）を選択してください。
重要。サポートメッセージに顧客の個人情報を絶対に送信しないでください。
サポート依頼の良い実践例
- 問題を再現してみる – その正確な手順を伝えてください。
- 他のユーザーにも同じ問題がないか確認する
- スクリーンショットは時間の節約になる – 1枚の画像が多くの説明に代わります。
- 問題はできるだけ短くではなく、できるだけ詳細に記述する – 「動かない」だけでは問題解決に十分ではありません。
ヒント。 同じ問題が複数のユーザーで発生している場合、管理者が情報をまとめて一度にサポートに送ると、調査がより効率的になります。