概要
顧客ビューはGillieが生成したアラートであり、専門家がこれを確認し対応の完了を行います。各アラートは一人の顧客にリンクされています。
開き方
- メインナビゲーションの顧客を開きます。
- リストには最新かつ緊急度の高いアラートが上部に表示されます。
リストの構成
- 緊急度レベル（赤、黄、灰色）。
- アラートに関連する顧客。
- 件名の説明と日時。
操作
- 顧客名をクリックし、顧客ビューからアラートを開くと詳細情報と背景情報が見られます。
- 処理が完了したらアラートを対応済みとして完了させます。
ヒント。 シフト開始時にアラートを体系的に確認しましょう。
アラートの詳細確認
個別のアラートを確認すると、その理由や背景情報をすべて見ることができます。
アラートの背景情報
背景情報では、なぜアラートが発生したのかを示します。どの測定値、記録、トレンドをAIが考慮したかが表示されます。アラートや情報の横には、顧客の状態を開くのに役立つアイコンが表示されます。
- 感嘆符 — 顧客データに観察された日々の要約、アラートの原因、および対応策の提案。
- テキストバー — 該当アラートまたは情報に関連する記録内容。
アラートの対応完了
対応完了とは、ケア担当者がアラートを処理し、必要な対応を実施またはスケジュールしたことを意味します。対応完了は監査および報告のために記録されます。
個別アラートの対応完了
- アラートを開くかリストから選択します。
- 対応完了操作を選択します。
- 対応完了の決定を選びます。
- 何を行い、なぜ行ったかを簡潔に説明するコメントを書きます。
- 対応完了を確定します。
すべてのアラートを一括で対応完了にする
リストのすべてを既読として対応完了機能を使うと、複数のアラートを一度に対応完了にできます。この機能の表示や使用権限は組織やユーザーロールによって異なる場合があります。
重要。 アラートは実際に確認した場合のみ一括対応完了にしてください。ルーチン的な一括対応は避けてください — すべての対応完了はあなたの名前でログに記録されます。
対応完了時間
組織は独自の対応および完了目標を設定でき、それらは統計で追跡されます（例：アラートが推奨時間内に対応完了されたか、どのくらいのアラートが対応につながったかなど）。
良い対応完了コメントの書き方
良いコメントは以下の3つの質問に答えます：
- 何を観察しましたか？
- 何をしましたか？
- 次に何をしますか？
ヒント。 「OK」や「確認済み」などのコメントは避けてください。これらは次のケア担当者の助けにならず、報告にも情報を提供しません。
知っておくと良いこと。 アラートが対応完了されても情報は監査用に保存されます。後で顧客のアラート履歴から再確認できます。