概要
デバイスのエラー監視は、デバイス群の正常な動作を維持するのに役立ちます。
ほとんどのデバイス問題は、デバイスのペアリングに関連しています。このガイドでは、デバイスエラーの監視方法と一般的な問題の解決方法について説明します。
デバイスのペアリング問題の監視
- 統計 → デバイスエラーを開きます。
- 確認したい期間を選択します。
- エラーの概要を確認するか、詳細情報のために個別のエラーを開きます。
統計のデバイスエラーでは、例えば以下のことを確認できます：
- エラーの総数
- より広範囲または構造的な問題を示す可能性のある繰り返し発生するエラー
デバイスのトラブルシューティング
「デバイスがGillieに表示されない」
- デバイスがGillieにある顧客の元のシステムに接続されているか確認してください。
- 顧客がGillieでアーカイブされている場合、Gillieはデバイスからの情報を受信しません。
- デバイスを顧客に手動で追加する必要があるか、管理者に確認してください。
- 手動追加は顧客の画面に移動して行います。
- デバイスを選択します。
- 新しいデバイスを選択します。
- リストから正しいデバイスを選択します。
- デバイスの識別子を入力し、保存します。
「デバイスはGillieに表示されているが、何の情報も送信していない」
- Gillieに作成されたデバイスの識別子が元のシステムと同じか確認してください。
- 顧客の識別子、個人識別番号(ID)が元のシステムとGillieで同じか確認してください。
- 該当の顧客またはデバイスがデバイスエラーレポートに表示されているか確認してください。
ヒント：デバイスが一定期間内に情報を送信していない場合、Gillieでアラートを作成できます。
「デバイスはGillieに表示されており、情報送信を停止した」
- 以前に情報が届いていた場合は、デバイスから元のシステムに情報が届いているか確認してください。
- デバイスのネットワーク接続を確認してください。
- バッテリーの状態を確認してください。
「デバイスはGillieに表示されているが、もう存在しない」
- デバイスは手動でペアリングされており、廃棄後にペアリングが解除されていない可能性があります。
デバイスのトラブルシューティング
以下の項目を順番に確認してください：
- バッテリーまたは電池を確認する - デバイスに十分な電力があることを確認してください。必要に応じて充電または電池交換を行います。
- ネットワーク接続を確認する - ルーターやゲートウェイがオンで、インジケーターランプが正常に動作していることを確認してください。
- デバイスの設置場所を確認する - デバイスが設置および配置の指示に従っていることを確認してください。また、センサーがしっかりと固定されているかも確認してください。
- Gillieでの接続状態を確認する
- デバイスを再起動する - デバイスの取扱説明書に従って再起動してください。
- デバイスのペアリングを確認する - デバイスの識別子が正しく、顧客がGillieに存在することを確認してください。
問題の原因は何か？
- デバイスがオフライン状態：まずはバッテリー、電池、ネットワーク接続を確認してください。
- デバイスが異常なデータを送信している：デバイスの設置場所とセンサーの固定を確認してください。
- 接続が途切れる：無線ネットワークの信号と干渉源を確認してください。
- デバイスのペアリングに失敗する：デバイスの識別子と以前のペアリングの有無を確認してください。
- 同じ場所で複数のデバイスがオフライン状態：共通のルーター、ゲートウェイ、またはネットワーク接続を確認してください。
ベストプラクティス
- デバイスエラーにはできるだけ早く対応してください。
- 繰り返し発生するエラーを監視し、必要に応じて故障しやすいデバイスを交換してください。
- 複数のデバイスに関わる、またはより広範な問題はデバイス供給業者に報告してください。
サポートに連絡すべきタイミングは？
以下の場合はサポートに連絡してください：
- トラブルシューティングチェックリストを確認したが問題が解決しない場合
- 同じデバイスで同じ問題が繰り返される場合
- 同じ住所またはユニット内の複数のデバイスが同時にオフライン状態の場合
- デバイスが起動しないか、完全に故障していると思われる場合
- デバイス供給業者に連絡済みで、Gillieのサポートへの連絡を指示された場合
可能な限り、サポートリクエストには以下を添付してください：
- デバイスの識別子とデバイスタイプ
- デバイスが関連付けられている顧客
- 問題が発生し始めた日時
- 問題またはエラーメッセージの説明
- 実施済みのトラブルシューティング手順
重要：正常に動作するデバイス群は信頼できるケア技術の前提条件です。定期的な監視と予防的なメンテナンスがサービス停止の防止に役立ちます。