概要
ここにはGillieの使用中に最もよく発生する状況とその解決策をまとめています。サポート依頼を送る前にリストをご確認ください。
ログインできない
- ユーザー名とパスワードを確認してください。
- ブラウザのクッキーが壊れている可能性があるため、クッキーを削除してください。
- アカウントがロックされている、または上記の対処後もログインできない場合 → 管理者に連絡してください。
画面の表示が遅い
- ブラウザを更新してください（Ctrl+F5）。
- 不要なタブを閉じてください。
- データが多い場合は、期間を短くするかフィルターをかけて表示を絞ってください。
- ネットワーク接続を確認してください。
情報が不足している、または間違っている
- 情報は通常、元のシステムで変更されるため、元のシステムを確認してください。
- 組織の管理者に連絡してください。
通知が表示されない
- 元のシステムの情報が届いているか確認してください（例：顧客画面の訪問履歴や緊急通報の最新記録）。通常、Gillieは元のシステムと1日1回同期します。
- 通知グループが正しいか確認してください（顧客画面 → 検索設定 → 通知を表示）。
- 検索設定に他のフィルターがかかっていないか確認し、表示を妨げていないか確認してください。
誤った情報が表示される、または機能が不足している
- おそらく権限が制限されています。権限に関しては管理者にお問い合わせください。
サポート依頼の方法
- 画面右上のサポート依頼を作成ウィンドウからお問い合わせください。
- 問題が発生している画面からサポート依頼を行ってください。これにより、どの画面から依頼がされたかの情報が含まれます。
- 問題を詳細に記述してください。
- 必要に応じてスクリーンショットを添付してください。
ヒント。詳細に記述されたサポート依頼はより早く解決します。複数の不十分な依頼よりも、1つの良い依頼に注力しましょう。