Generelt
Hjelp med å bruke Gillie finnes via flere kanaler. Velg alltid først den raskeste og mest passende veien, slik at du får en løsning raskere og sparer støttekanalens kapasitet til de reelle behovene.
1. Bruksanvisninger
Denne hjelpebanken dekker alle Gillies visninger og funksjoner.
- Søk med nøkkelord – de fleste hjelpetekstene har Gillie-brukergrensesnittets begrep i overskriftene.
- Bla gjennom etter seksjoner (innlogging, kundens visning, varsler osv.).
2. Kontakt hovedbruker
Organisasjoner har vanligvis en hovedbruker som fungerer som støtte for brukerne.
3. Gillies support
Tekniske problemer og feilsituasjoner:
- Bruk appens Opprett supportsak-funksjon øverst i høyre hjørne av siden. Supportsaken sendes til Gillies supportteam (Zendesk).
- Legg ved i supportsaken:
- beskrivelse av situasjonen (hva du prøvde å gjøre, hva som skjedde, om du klarte å gjenskape feilen)
- skjermbilde av feilmeldingen eller visningen
- Velg passende prioritet for supportsaken (KRITISK / ALVORLIG / MODERAT / SPØRSMÅL) avhengig av om feilen hindrer arbeidet.
Viktig. Send aldri personopplysninger om kunder i supportmeldinger.
Gode praksiser for å be om hjelp
- Prøv å gjenskape problemet – beskriv de nøyaktige trinnene for dette.
- Sjekk om andre også har samme problem
- Skjermbilde sparer tid – ett bilde erstatter mange ord.
- Ikke beskriv problemet så kort som mulig, men så nøyaktig som mulig – "fungerer ikke" er ikke nok for å løse saken.
Tips. Hvis samme problem oppstår hos flere brukere, kan hovedbrukeren samle informasjonen og sende den til support samtidig – utredningen blir mer effektiv.