Visning og kvittering av varsler

Generelt

Varsler generert av Gilli vises på Kundeskjermen, som fagpersonen går gjennom og kvitterer. Hvert varsel er koblet til én kunde.

Åpning

1. Åpne Kunder fra hovednavigasjonen.
2. Listen viser varsler, der de mest aktuelle og presserende er øverst.

Listeoppsett

• Prioritetsnivå (rødt, gult, grått).
• Kunden som varslet gjelder.
• Beskrivelse og tidspunkt for varselet. Denne informasjonen ser du når du holder musen over ikonet ved siden av kundens navn.

Handlinger

• Klikk på kundens navn for å åpne varselet i kundens visning – her ser du detaljer og bakgrunnsinformasjon.
• Kvitter varselet som utført når du har behandlet det.

Tips. Gå gjennom varsler systematisk ved starten av arbeidsøkten.

Detaljert visning av varsel

Når du ser på et enkelt varsel, får du all begrunnelse og bakgrunnsinformasjon.

Bakgrunnsinformasjon for varsel

Bakgrunnsinformasjonen viser hvorfor varselet har oppstått: hvilke målinger, registreringer eller trender kunstig intelligens har tatt hensyn til. Ikoner bak varsler og informasjon hjelper med å åpne kundens situasjon.

• utropstegn-ikon — Sammendrag av dager der det er observasjoner i kundens data, årsaken til varselet og forslag til tiltak.
• tekstlinjer-ikon — Innhold i registreringer som er knyttet til det aktuelle varselet eller informasjonen.

Kvittering av varsel

Kvittering betyr at pleieren har tatt varselet til behandling og utført eller planlagt nødvendige tiltak. Kvitteringen logges for revisjon og rapportering.

Kvittering av enkeltvarsel

1. Åpne varselet eller velg det fra listen.
2. Velg kvitteringsfunksjonen.
3. Velg kvitteringsbeslutning. Kvitteringsalternativene er "Tiltak igangsatt" og "Krever ikke tiltak"
   • Velg 'Krever ikke tiltak' hvis varselet er:
     • Ubegrunnet eller feilaktig
     • Berettiget, men allerede kjent og fører ikke til nye tiltak
     • Berettiget, men tatt i betraktning kundens helhetlige situasjon fører det ikke til tiltak
   • I andre tilfeller velg 'Tiltak igangsatt'
4. Skriv en kommentar som kort forklarer hva du gjorde og hvorfor.
5. Bekreft kvitteringen.

Kvittering av alle varsler samtidig

Med funksjonen Kvitter alle som lest i listen kan du merke flere varsler som kvittert samtidig. Synlighet og tilgang til funksjonen kan variere avhengig av organisasjon og brukerrolle.

Viktig. Kvitter varsler samtidig bare når de virkelig er gjennomgått. Unngå rutinemessig masse-kvittering – hver kvittering logges med ditt navn.

Kvitteringstider

Organisasjonen kan definere egne mål for reaksjon og kvittering, og disse følges opp i statistikker (f.eks. om varsler er kvittert innen anbefalt tid, hvor mange varsler som har ført til tiltak).

Å skrive en god kvitteringskommentar

En god kommentar svarer på tre spørsmål:

1. Hva observerte jeg?
2. Hva gjorde jeg?
3. Hva skjer videre?

Tips. Unngå kommentarer som "OK" eller "Sjekket". De hjelper ikke neste pleier og gir ikke informasjon til rapportering.

Godt å vite. Informasjonen lagres for revisjon selv om varselet kvitteres. Du kan gå tilbake til den senere i kundens varselhistorikk. Derfor bør ikke varselet kvitteres bort bare fordi det ikke lenger er lett å finne.