Generelt
Kundevisningen viser varsler generert av Gilli, som fagpersonen går gjennom og kvitterer. Hvert varsel er koblet til én kunde.
Åpning
- Åpne Kunder fra hovednavigasjonen.
- Listen viser varsler, hvor de mest oppdaterte og haster øverst.
Listeoppsett
- Prioritetsnivå (rød, gul, grå).
- Kunden varslet gjelder.
- Beskrivelse av tema og tid.
Handlinger
- Klikk på kundens navn for å åpne varselet i kundens visning – du ser mer detaljer og bakgrunnsinformasjon.
- Kvitter varselet som utført når du har behandlet det.
Tips. Gå systematisk gjennom varslene ved starten av arbeidsøkten.
Detaljvisning av varsel
Når du ser på et enkelt varsel, ser du alle begrunnelser og bakgrunnsinformasjon.
Bakgrunnsinformasjon for varsel
Bakgrunnsinformasjonen forklarer hvorfor varselet oppstod: hvilke målinger, registreringer eller trender kunstig intelligens har tatt i betraktning. Ikoner bak varslene og informasjonen hjelper med å åpne kundens tilstand.
- utropstegn — Oppsummering av dager med observasjoner i kundens data, årsak til varselet og forslag til tiltak.
- tekstlinjer — Innholdet i registreringene som er knyttet til dette varselet eller informasjonen.
Kvittering av varsel
Kvittering betyr at behandleren har tatt varselet til behandling og utført eller planlagt nødvendige tiltak. Kvitteringen loggføres for revisjon og rapportering.
Kvittering av enkeltvarsel
- Åpne varselet eller velg det fra listen.
- Velg kvitteringsfunksjonen.
- Velg kvitteringsbeslutning.
- Skriv en kommentar som kort forklarer hva du gjorde og hvorfor.
- Bekreft kvitteringen.
Kvittering av alle varsler samtidig
Med funksjonen Kvitter alle som lest i listen kan du merke flere varsler som kvittert samtidig. Synlighet og tilgang til funksjonen kan variere avhengig av organisasjon og brukerrolle.
Viktig. Kvitter varsler samtidig kun når de virkelig er gjennomgått. Unngå rutinemessig massekvittering — hver kvittering loggføres med ditt navn.
Kvitteringstider
Organisasjonen kan definere egne mål for reaksjon og kvittering, som følges opp i statistikk (f.eks. om varsler er kvittert innen anbefalt tid, hvor mange varsler som har ført til tiltak).
Å skrive en god kvitteringskommentar
En god kommentar svarer på tre spørsmål:
- Hva observerte jeg?
- Hva gjorde jeg?
- Hva skjer videre?
Tips. Unngå kommentarer som "OK" eller "Sjekket". De hjelper ikke neste behandler og gir ikke informasjon til rapportering.
Godt å vite. Informasjonen beholdes for revisjon selv om varselet kvitteres. Du kan gå tilbake til den senere i kundens varselhistorikk.