Generelt
Feilsporing for enheter hjelper med å holde enhetsparken i drift.
De fleste enhetsproblemer er knyttet til sammenkobling av enheten. Denne veiledningen forklarer hvordan man sporer enhetsfeil og hvordan de vanligste problemene kan løses.
Sporing av sammenkoblingsproblemer for enheter
- Åpne Statistikk → Enhetsfeil.
- Velg tidsperioden du vil undersøke.
- Se oversikt over feil eller åpne en enkelt feil for mer detaljert informasjon.
Du kan for eksempel se følgende i enhetsfeilstatistikken:
- totalt antall feil
- gjentatte feil som kan indikere et bredere eller strukturelt problem.
Enhetsfeilsøking
"Enheten vises ikke i Gillie"
- Sjekk om enheten er koblet til i kildesystemet under kunden som finnes i Gillie.
- Hvis kunden er arkivert i Gillie, mottar ikke Gillie data fra enheten.
- Sjekk med administrator om enheten må legges til manuelt for kunden
- Manuell tillegg skjer ved å gå til kundens visning
- velg enheter
- Velg ny enhet
- Velg riktig enhet fra listen
- Oppgi enhetens ID og lagre
"Enheten vises i Gillie, men har ikke sendt noen data"
- Sjekk om enhetens ID i Gillie er den samme som i kildesystemet.
- Sjekk om kundens ID, personnummer eller ID er den samme i kildesystemet og i Gillie.
- Sjekk om den aktuelle kunden eller enheten vises i rapporten over enhetsfeil.
Tips: Du kan opprette en alarm i Gillie hvis enheten ikke har sendt data innen en viss tid.
"Enheten vises i Gillie, men har sluttet å sende data"
- Hvis data tidligere har blitt mottatt, sjekk om data kommer inn i kildesystemet fra enheten.
- Sjekk enhetens nettverkstilkobling.
- Sjekk batteri- eller strømnivå.
"Enheten vises i Gillie, men eksisterer ikke lenger"
- Enheten er sannsynligvis manuelt sammenkoblet, og sammenkoblingen har ikke blitt fjernet etter at enheten ble avhendet.
Feilsøking av enheten
Gå gjennom følgende punkter i rekkefølge:
- Sjekk batteri eller strømforsyning - Sørg for at enheten har nok strøm. Lad enheten eller bytt batteri ved behov.
- Sjekk nettverkstilkobling - Sørg for at ruteren eller gatewayen er på, og at statuslysene fungerer som normalt.
- Sjekk plassering av enheten - Sørg for at enheten er installert og plassert i henhold til enhetens instruksjoner. Sjekk også at eventuelle sensorer sitter ordentlig på plass.
- Sjekk tilkoblingsstatus i Gillie
- Start enheten på nytt - Start enheten på nytt i henhold til dens egne bruksanvisninger.
- Sjekk sammenkobling av enheten - Sørg for at enhetens ID er korrekt og at kunden finnes i Gillie.
Hva er sannsynlig årsak til problemet?
- Enheten er offline: Sjekk først batteri, strømforsyning og nettverkstilkobling.
- Enheten sender unormale data: Sjekk enhetens plassering og sensorers feste.
- Tilkoblingen avbrytes: Sjekk signalstyrken for det trådløse nettverket og mulige forstyrrelseskilder.
- Sammenkobling av enheten mislykkes: Sjekk enhetens ID og eventuell tidligere sammenkobling.
- Flere enheter er offline på samme sted: Sjekk felles ruter, gateway eller nettverkstilkobling.
Gode praksiser
- Reager på enhetsfeil så raskt som mulig.
- Følg med på gjentatte feil og bytt ut enheter som stadig feiler ved behov.
- Rapporter problemer som gjelder flere enheter eller større problemer til enhetsleverandøren.
Når bør du kontakte support?
Kontakt support hvis:
- du har gått gjennom feilsøkingslisten, men problemet ikke løses
- det samme problemet oppstår gjentatte ganger med samme enhet
- flere enheter på samme adresse eller enhet er offline samtidig
- enheten ikke starter eller ser ut til å være helt defekt.
- Du har kontaktet enhetsleverandøren, og de har henvist deg til å kontakte Gillies support.
Legg ved følgende i supporthenvendelsen hvis mulig:
- enhetens ID og enhetstype
- kunden enheten er knyttet til
- tidspunkt for når problemet startet
- beskrivelse av problemet eller feilmeldingen
- feilsøkingstiltak som allerede er gjort
Viktig: En fungerende enhetspark er en forutsetning for pålitelig helseteknologi. Regelmessig overvåking og forebyggende vedlikehold bidrar til å forhindre driftsavbrudd.