Generelt
Her er samlet de vanligste situasjonene som oppstår i bruk av Gillie, og deres løsninger. Gå gjennom listen før du sender inn en supporthenvendelse.
Innlogging fungerer ikke
- Sjekk brukernavn og passord.
- Nettleserens informasjonskapsler kan være ødelagt, tøm dem.
- Låst konto eller innlogging fungerer fortsatt ikke etter ovennevnte tiltak → Kontakt hovedbruker.
Visningen er treg
- Oppdater nettleseren (Ctrl+F5).
- Lukk unødvendige faner.
- Reduser tidsintervallet eller filtrer visningen hvis det er mye data.
- Sjekk nettverkstilkoblingen.
Informasjon mangler eller er feil
- Sjekk kildesystemet, siden informasjon vanligvis endres der.
- Kontakt organisasjonens hovedbruker.
Varsel vises ikke
- Sørg for at data fra kildesystemet mottas (f.eks. kundens visningsbesøk og trygghetsalarmer under siste registreringer). Vanligvis synkroniserer Gillie data med kildesystemet én gang per døgn.
- Sjekk at varselgruppen din er korrekt (kundervisning → søkeinnstillinger → vis varsler)
- Sjekk om du har andre filtre aktivert i søkeinnstillingene som hindrer visningen.
Du ser feil ting eller funksjoner mangler
- Dine brukerrettigheter er sannsynligvis begrenset. Kontakt hovedbruker angående brukerrettigheter.
Sende en supporthenvendelse
- Send henvendelsen via knappen opprett supporthenvendelse øverst til høyre i vinduet.
- Lag supporthenvendelsen fra skjermen der problemet oppstår. På denne måten vil henvendelsen inneholde informasjon om hvilken skjerm den ble opprettet fra.
- Beskriv problemet i detalj.
- Legg ved skjermbilde om nødvendig.
Tips. En godt beskrevet supporthenvendelse løses raskere. Bruk tid på én god henvendelse fremfor fem ufullstendige.